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老鹰vs老虎: 杨庙镇“四心”做好信访举报接待处置工作

发布日期:2019-12-05 10:14   来源: 杨庙镇   浏览次数:

老鹰vs太阳 www.gvrfc.club 为妥善处置信访举报问题,及时有效化解矛盾纠纷,杨庙镇纪委“四心”做好信访举报接待处置工作,提升信访举报办理质量。

热心接待。在群众来访时,镇纪委接待人员都能够做到一杯热茶,一句问候、一张笑脸,尽可能的让他们感受到组织的温暖;对群众来电,都能够认真接听,做好电话记录,厘清诉求,尽力消除群众的不信任的情绪。

耐心倾听。举报者在反映问题时往往话语比较繁琐,甚至是前言不搭后语,我们坚持多听、多记、多梳理,做到耐心接待,认真听取反映人的表述。对群众反映属于纪检受理范围内的问题,做到立即受理,告知办理流程和时限,宣讲政策;属于受理范围外的问题,耐心解释,告知解决渠道,积极协调相关部门处理。

细心处置。对问题线索全面排查,认真做好筛选和甄别,制定调查方案,根据信访举报反映的时间、真实性及影响程度,明确办理时限,按时做好调查回复,确保件件有落实、事事有回音。对于违反中央八项规定精神、“四风”问题、群众反映强烈的热点、难点问题快查速办、严肃处理。

诚心反馈。对实名举报的信访件,在规定时限内向举报人反馈受理情况、案情进展等。如举报人对办理结果不服,与当事人面对面进行沟通,问询有没有对反映的问题再补充,工作人员会对举报人提出的问题进行再调查,再答复解释,真正做到无缝对接,畅通群众信访渠道。

今年以来,共受理群众来信来电来访7件(次),已办结7件,办结率100%。其中,立案1件,结案1件,党纪处分1人。(撰稿人:胡松;审核人:高敬贤)

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